Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady sprzedaży usług doradczych oferowanych za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem novusedge.eu.

1.2. Usługodawcą i sprzedawcą jest Novusedge spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Szczecinie, ul. Władysława Łokietka 5 lok. 2, 70-256 Szczecin, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Szczecin-Centrum w Szczecinie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001051351, NIP 8522697317, REGON 526031246, kapitał zakładowy 30 000,00 zł.

1.3. Kontakt z Usługodawcą: adres e-mail office@novusedge.eu, telefon +48 505 665 147. Korespondencję pisemną należy kierować na adres siedziby wskazany w punkcie 1.2.

1.4. Do korzystania z serwisu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript oraz czynne konto poczty elektronicznej.

1.5. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

2. Definicje

Usługodawca: Novusedge sp. z o.o., podmiot wskazany w punkcie 1.2.

Klient: osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa Zamówienie.

Konsument: osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której zawierana umowa nie ma charakteru zawodowego, w zakresie, w jakim przepisy przyznają jej ochronę konsumencką.

Usługa: konsultacja z zakresu sztucznej inteligencji i automatyzacji procesów, opisana w rozdziale 3.

Zamówienie: oświadczenie woli Klienta złożone przez formularz w serwisie, zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie Usługi.

Operator płatności: BlitzPay sp. z o.o., podmiot obsługujący płatności elektroniczne w serwisie, wskazany szczegółowo w punkcie 5.2.

3. Przedmiot usługi i cena

3.1. Usługa obejmuje:

• konsultację trwającą 120 minut, prowadzoną zdalnie albo w siedzibie Klienta po uprzednim uzgodnieniu,
• przegląd wskazanego przez Klienta procesu w jego organizacji,
• raport przekazywany w formie elektronicznej, zawierający listę obszarów możliwych do zautomatyzowania, propozycje narzędzi, szacunek oszczędności czasu oraz sugerowaną kolejność wdrożenia,
• orientacyjną wycenę ewentualnego wdrożenia, o ile Klient wyrazi zainteresowanie jego przeprowadzeniem.

3.2. Cena Usługi wynosi 1000 zł i jest całkowitą kwotą należną od Klienta. Cena obejmuje wszystkie elementy wskazane w punkcie 3.1. Usługodawca nie pobiera dodatkowych opłat za płatność ani za przekazanie raportu.

3.3. Po zaksięgowaniu płatności Usługodawca wystawia fakturę i przesyła ją na adres e-mail podany w Zamówieniu. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.

3.4. Wycena wdrożenia, o której mowa w punkcie 3.1, ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

3.5. Usługa nie obejmuje wykonania wdrożenia, dostarczenia oprogramowania ani licencji na narzędzia zewnętrzne. Takie prace wymagają odrębnej umowy.

4. Zamówienie i zawarcie umowy

4.1. Zamówienie składa się przez wypełnienie formularza na stronie Usługi, zaakceptowanie regulaminu i przejście do płatności.

4.2. Klient podaje dane niezbędne do realizacji Usługi i wystawienia faktury. Podanie danych oznaczonych jako opcjonalne nie jest wymagane do złożenia Zamówienia.

4.3. Klient odpowiada za poprawność podanych danych. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania danych nieprawidłowych, w szczególności za niemożność kontaktu lub błędne dane na fakturze.

4.4. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności na rachunku Usługodawcy. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z treścią regulaminu Usługodawca przesyła na adres e-mail podany w Zamówieniu.

4.5. Usługodawca może odmówić przyjęcia Zamówienia, jeżeli nie jest w stanie zrealizować Usługi w rozsądnym terminie, jeżeli zachodzi konflikt interesów lub jeżeli Zamówienie budzi uzasadnione wątpliwości co do jego rzetelności. W takiej sytuacji zwraca całość otrzymanej płatności w terminie 7 dni.

5. Płatności

5.1. Płatność następuje z góry, za pośrednictwem zewnętrznej bramki płatniczej. Dostępne metody to karta płatnicza, przelew elektroniczny, BLIK oraz płatności mobilne, w zakresie, w jakim udostępnia je Operator płatności.

5.2. Obsługę płatności elektronicznych w serwisie zapewnia BlitzPay spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu, ul. Święty Marcin 29, 61-806 Poznań, KRS 0001049880, NIP 7831885312, REGON 525994528, zwana dalej Operatorem płatności. Rozliczenie transakcji następuje zgodnie z regulaminem Operatora płatności, dostępnym w jego serwisie pod adresem blitz-pay.pl.

5.3. Po zatwierdzeniu Zamówienia Klient zostaje przekierowany do serwisu Operatora płatności, gdzie podaje dane niezbędne do wykonania transakcji. Usługodawca nie otrzymuje, nie przetwarza ani nie przechowuje danych karty płatniczej ani danych uwierzytelniających do bankowości elektronicznej Klienta.

5.4. Operator płatności jest odrębnym administratorem danych osobowych w zakresie danych przekazywanych mu w celu wykonania transakcji. Zasady przetwarzania tych danych określa polityka prywatności Operatora płatności.

5.5. Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana w ciągu 24 godzin od złożenia Zamówienia, Zamówienie uznaje się za niezłożone, a umowa nie dochodzi do skutku. Nie wyklucza to złożenia Zamówienia ponownie.

5.6. Zwroty płatności następują tą samą drogą, którą wpłata została dokonana, chyba że Klient wyraźnie uzgodni z Usługodawcą inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Klienta z żadnymi kosztami.

6. Realizacja usługi

6.1. W ciągu jednego dnia roboczego od zaksięgowania płatności Usługodawca kontaktuje się z Klientem i przedstawia propozycje terminów konsultacji.

6.2. Termin konsultacji ustalają obie strony. Usługodawca dokłada starań, aby konsultacja odbyła się w ciągu 14 dni od zaksięgowania płatności, o ile pozwala na to dostępność Klienta.

6.3. Raport, o którym mowa w punkcie 3.1, Usługodawca przekazuje w terminie do 3 dni roboczych od zakończenia konsultacji.

6.4. Jeżeli w trakcie konsultacji okaże się, że omawiany proces jest istotnie bardziej złożony, niż wynikało z informacji przekazanych przez Klienta, Usługodawca może zaproponować dodatkowe spotkanie bez dodatkowej opłaty. Raport powstaje wówczas po tym spotkaniu.

6.5. Każda ze stron może przełożyć ustalony termin konsultacji, informując drugą stronę najpóźniej na 24 godziny przed jego rozpoczęciem. Przełożenie terminu nie wpływa na wysokość wynagrodzenia.

6.6. Jeżeli Klient nie stawi się na ustalonej konsultacji i nie poinformuje o tym w terminie wskazanym w punkcie 6.5, Usługodawca proponuje jeden dodatkowy termin. Niestawiennictwo w drugim ustalonym terminie oznacza wykonanie Usługi w zakresie samej konsultacji.

6.7. Raport oraz materiały przekazane Klientowi mają charakter doradczy. Decyzje biznesowe podejmowane na ich podstawie pozostają w gestii Klienta.

6.8. Strony zobowiązują się do zachowania w poufności informacji uzyskanych w związku z realizacją Usługi. Usługodawca nie ujawnia osobom trzecim informacji o procesach, danych i dokumentach Klienta bez jego zgody, z wyjątkiem sytuacji, w których obowiązek ujawnienia wynika z przepisów prawa.

7. Odstąpienie od umowy

7.1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

7.2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w szczególności wysyłając wiadomość na adres office@novusedge.eu. Można skorzystać z poniższego wzoru, choć nie jest to obowiązkowe.

7.3. Wzór oświadczenia: „Niniejszym odstępuję od umowy o świadczenie usługi konsultacji zawartej z Novusedge sp. z o.o. w dniu [data zawarcia umowy]. Imię i nazwisko: [dane]. Adres e-mail podany w zamówieniu: [adres]."

7.4. W razie odstąpienia Usługodawca zwraca całość otrzymanej płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem punktów 7.5 i 7.6.

7.5. Jeżeli Konsument zaznaczył w formularzu zamówienia żądanie wykonania Usługi przed upływem terminu na odstąpienie, a Usługa została w tym czasie wykonana w całości, prawo odstąpienia wygasa. Usługodawca informuje o tym skutku przed złożeniem Zamówienia, a zaznaczenie odpowiedniego oświadczenia jest dobrowolne.

7.6. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia Usługi na jego wyraźne żądanie, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi.

7.7. Uprawnienia opisane w tym rozdziale nie przysługują Klientom niebędącym Konsumentami.

8. Reklamacje

8.1. Reklamację można złożyć na adres e-mail office@novusedge.eu albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.

8.2. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Brak któregokolwiek z tych elementów nie stanowi podstawy odmowy rozpatrzenia reklamacji, może jednak wydłużyć jej rozpoznanie o czas potrzebny na uzupełnienie informacji.

8.3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku na adres e-mail, z którego reklamacja wpłynęła, albo na adres wskazany w reklamacji.

8.4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności ze wsparcia miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej oraz z platformy internetowego rozstrzygania sporów dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne.

9. Dane osobowe

9.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Novusedge sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie, dane jak w punkcie 1.2. Kontakt w sprawach danych osobowych: office@novusedge.eu.

9.2. Dane przetwarzane są w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

• zawarcie i wykonanie umowy o świadczenie Usługi, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
• wystawienie i przechowywanie dokumentów księgowych, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO w związku z przepisami podatkowymi i o rachunkowości,
• rozpatrywanie reklamacji oraz ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, co stanowi prawnie uzasadniony interes administratora.

9.3. Zakres przetwarzanych danych obejmuje imię i nazwisko, adres e-mail oraz, o ile Klient je poda, nazwę firmy, numer NIP, numer telefonu i opis procesu przekazany w formularzu.

9.4. Podanie danych oznaczonych jako wymagane jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i wykonania umowy. Bez nich złożenie Zamówienia nie jest możliwe.

9.5. Odbiorcami danych mogą być: Operator płatności w zakresie obsługi transakcji, dostawca hostingu i infrastruktury serwerowej, dostawca poczty elektronicznej, biuro rachunkowe oraz podmioty świadczące obsługę prawną. Każdy z tych podmiotów przetwarza dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług na rzecz administratora.

9.6. Dane przechowywane są przez czas realizacji umowy, a następnie przez okres przedawnienia roszczeń oraz przez okres wymagany przepisami podatkowymi, co do zasady 5 lat licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku.

9.7. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie administratora.

9.8. Klient ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

9.9. Dane nie są wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji wywołujących skutki prawne wobec Klienta, w tym do profilowania. Dane nie są przekazywane do państw trzecich poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, a gdyby taka potrzeba zaistniała, nastąpi to wyłącznie z zachowaniem zabezpieczeń przewidzianych w rozdziale V RODO.

9.10. Serwis novusedge.eu nie stosuje plików cookie do celów analitycznych ani marketingowych. Zapisywana jest wyłącznie preferencja języka w pamięci lokalnej przeglądarki, co jest niezbędne do prawidłowego wyświetlania strony i nie wymaga zgody.

10. Postanowienia końcowe

10.1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

10.2. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności wskutek zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu Usługi lub zmiany Operatora płatności. Zmiana nie wpływa na umowy zawarte przed jej wejściem w życie. Do Zamówienia stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili jego złożenia.

10.3. Ewentualne spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. W przypadku Konsumentów właściwość sądu określają przepisy ogólne.

10.4. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.